Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : Décembre 2025

Éligible au remboursement

  • Produit non ouvert, emballage intact
  • Retour dans les 14 jours
  • Produit défectueux ou erreur de commande

Non éligible

  • Produit ouvert ou entamé
  • Emballage endommagé par le client
  • Retour après 14 jours

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et en parfait état. Les produits alimentaires ouverts ou dont l'emballage a été endommagé ne peuvent être ni repris ni remboursés pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.

3. Procédure de retour

1

Contactez-nous à izil.driedfood@gmail.com en indiquant votre numéro de commande

2

Nous vous fournirons les instructions de retour

3

Renvoyez les produits dans leur état d'origine

4

Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.

5. Remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement avec des photos du produit. Nous procéderons à un échange ou un remboursement complet, frais de port inclus.

7. Exceptions

Certains produits ne peuvent pas être retournés : produits ouverts ou entamés, produits personnalisés, produits dont la date de péremption est proche.

8. Contact

Pour toute demande de remboursement ou question, contactez notre service client : izil.driedfood@gmail.com